PlayStation Network > PlayStation Network PSN（PlayStation Network）にサインインできない時は、原因が複数考えられます。PS5本体の問題なのか、PSNサーバー側なのか、あるいはアカウント側のトラブルなのかを切り分けることで、ほとんどのケースは自力で解決できます。 PSNにサインインできない時の主な原因 まずは自分側の問題か、PSN側の問題かを切り分けることが重要です。 もっとも多い原因がこれです。特に以下でミスが起きやすくなります。 以前にパスワード変更して忘れている パスワードが分からない場合は、公式フォームから再設定できます。 www.playstation.com PSNのパスワードをリセットする方法 https://www.playstation.com/ja-jp/support/account/password-reset-psn/ PSNのパスワードを忘れた場合、ウェブサイトまたはお使いのPlayStation本体でリセットできます。 ログイン情報が正しいのに入れない場合は、PSNサーバーの障害が原因です。PSN障害時は復旧を待つしかありません。 障害の発生有無は公式サイトやSNSで確認できます。 複数のユーザーが一斉に繋がらないと発信していれば、障害の可能性が高い です。 Wi-Fiが不安定な環境ではサインイン失敗が頻発します。Wi-Fiの場合は、ルーターの再起動や5GHz帯のWi-Fiに接続してみましょう。 有線接続の方がネットワークは安定 します。可能であれば有線接続に変えてみましょう。 スマホに通知が来ない・認証コードが届かないなどの理由でログインできないことがあります。認証方法を確認し、バックアップコードを設定しておくと安心です。 PSNにはクレジットカードの情報など大切な個人情報が登録されています。アカウントを乗っ取られてしまう ... 規約違反があった場合、ログイン時に「WS-37368-7」などのエラーが表示されます。 この場合はサポート窓口への問い合わせが必要です。 PS Appでサインインできない場合 スマホ版PlayStation Appでもログインエラーが発生することがあります。 ID・パスワードの入力ミス →パスワードが正しいか確認する アプリのバージョンが古い →アプリを最新版に更新する PSN側の障害・メンテナンス ネットワーク環境の問題→Wi-Fi環境の改善またはモバイルデータ通信へ切り替え 二段階認証の失敗 アカウントの停止（BAN） ID・パスワードの入力ミス →パスワードが正しいか確認する アプリのバージョンが古い →アプリを最新版に更新する ネットワーク環境の問題→Wi-Fi環境の改善またはモバイルデータ通信へ切り替え PS5と原因は似ていますが、アプリ側に問題がある場合もあります。PS Appについては以下の記事で解説しています。 PlayStation App（PSApp）は、PS5／PS4をより便利に使うための公式アプリです。 ... 以下の症状がある場合、不正アクセスの可能性があります。 勝手にパスワードが変更されている 購入履歴に覚えのない課金がある この場合は、 すぐにパスワードを変更 しましょう。その後 クレカを登録している場合は、不正な利用がないか確認 します。不安であればクレジット会社へ連絡しましょう。 また 今後の不正ログインに備え、二段階認証を設定しておくと効果的 です。 PSNにはクレジットカードの情報など大切な個人情報が登録されています。アカウントを乗っ取られてしまう ... 正しいパスワードを入力しているのにログインできません。 ログイン履歴が古い場合や、以前変更したパスワードを入力しているケースがあります。パスワード再設定を試してください。

メール受信設定が原因で再設定メールが届かない場合もあるため、迷惑メールフォルダも確認しましょう。 PSNが障害かどうかはどこで確認できますか？ PlayStation公式の「サービスステータス」ページでリアルタイム確認できます。PSN側の障害が原因の場合は、ユーザー側では対処できないため復旧を待つ必要があります。 エラーコード「WS-37397-9」「NP-xxxx-xxx」が表示されます。 WS-37397-9は通信エラー、NP-104530-8、NP-102942-8系はアカウントやネットワーク関連のエラーです。Wi-Fiの再接続、ルーターの再起動、有線接続、DNS変更などを試すと改善することがあります。 通信環境は良好にもかかわらず「WS-37397-9」が表示される場合、利用規約を違反している可能性があります。この場合はPlayStationのサポートに問い合わせましょう。 二段階認証コードが届かずログインできません。 SMSの遅延やアプリ通知のオフが原因です。Authenticator アプリのコード入力、別デバイスのSMS確認、バックアップコードの利用など複数ルートを試してください。 PS App（スマホアプリ）だけログインできません。 アプリの未更新、キャッシュ不具合、スマホのネットワーク制限が原因です。アプリ更新 → 再起動 → 4G/5Gへの切替 → Wi-Fi切替 の順で改善することが多いです。 PlayStation App（PSApp）は、PS5／PS4をより便利に使うための公式アプリです。 ... アカウントが停止されていると言われてログインできません。 規約違反が疑われる場合、ログイン時に警告メッセージが表示されます。BAN解除はユーザー側では行えず、PlayStationサポートへの問い合わせが必要です。 PS5でオンラインサービスは使えるのに、サインインだけ失敗します。 保存されたログイン情報が破損している可能性があります。アカウントからいったんサインアウトし、再度メールアドレスとパスワードを手入力で入れ直すと改善することがあります。 不正アクセスが疑われる場合はどうすればいいですか？ 見覚えのないログイン通知がある場合は、直ちにパスワード変更・二段階認証の強化・支払い方法の確認を行ってください。必要に応じてサポートセンターへ連絡してください。 家族アカウント（子どもアカウント）がサインインできません。 ファミリー管理者による制限が原因のことがあります。保護者のPSNアカウントで「ファミリー管理」設定を確認し、年齢制限や利用時間制限が適用されていないか確認してください。 ルーターを変えてからサインインできなくなりました。 新しいルーターの設定で、PSN通信に必要なポートが閉じている可能性があります。UPnPをオンにする、またはPS5のネットワーク設定でDNSを変更すると改善する場合があります。 PSNにサインインできない状態が数時間続く場合は？ PSN障害が広範囲に及んでいる可能性があります。公式サイトでも確認できない場合はSNSを確認してみましょう。「PSN障害」がトレンド入りしている場合は大規模障害の可能性が高いです。復旧を待ちましょう。 PSNのサインインエラーは原因の切り分けが重要 ID/パスワード・ネットワーク・二段階認証が主要な原因 PSN障害時は復旧を待つしかない 不正アクセスが疑われる場合は直ちに対策する PSNはオンラインプレイやゲーム購入に必須のサービスです。万が一ログインできなくなった場合でも、この記事の手順を順番に確認し、落ち着いて対処しましょう。 当ブログ運営者のもいもです(๑´ڡ`๑) 元企業ゲーム攻略サイトのディレクター。今はフリーでWebライターをやりつつ、当ブログを運営しています！ トロフィーに関わらずコンプ要素の収集が好きです！ - PlayStation Network