■私たちは常にお客様とのご縁を大切にし、保険事業における専門知識や個別サービスを通じて社会貢献の出来る代理店を目指します。 ■私たちは常にお客様目線に立ち、お客様のお困りごとに迅速丁寧に対応し「安心」と「信頼」を得る代理店を 目指します。 ・当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。また、当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。（原則 2・6） ・当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。また、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守していきます。（原則 3・4） ・当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、保険の加入目的を総合的に勘案し、最適なプランを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。（原則 5・6） ・当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。また、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発送に努め、ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。（原則 2） ・当社は、当該業務運営方針の徹底向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。（原則 7） ・地域密着型で、何かあれば迅速に対応できる代理店を目指します。 ・保険の専門家として業務力の向上、提案力向上に努めます。 ・保険を取り巻く商品の展示、販売を実施します。 ■確認指標（ＫＰＩ）２０２６年度目標 ①.アンケート充足回答割合 ( 原則 2・6 ) 80％ ②.アンケートNPS ( 原則 2・6 ) 30P ③.新モデル手続き ( 原則 5・6 ) 80％ ④.証券不着件数 ( 原則 2 ) 30件未満 ⑤.従業員教育・研修の実施 ( 原則7 ) 月1回以上 ■確認指標（ＫＰＩ）２０２５年度目標と結果 ①.お客さまアンケート回答率 6％ → 1.3％ ②.お客さまアンケート満足度 90％ → --- ％ ③.新モデル手続き 90％ → 85.5％

④.満期日７日前証券作成率 90％ → 90.8％ ⑤.ネット口振 85％ → 71.3％ ⑥.クレカ払い 10％ → 12.4％ ■確認指標（ＫＰＩ）２０２４年度結果 ①.自働車保険の２８日前早期更改率 66.2％ ②.対面でのお手続き率（ナビ率） ---％ ③.人身傷害保険特約の無制限付帯率 95.8％ ④.弁護士費用特約（日常生活型）付帯率 10.7％ ⑤.口座振替依頼書のペーパーレス化率 80％ ■確認指標（ＫＰＩ）２０２４年度目標 ①.自働車保険の２８日前早期更改率 80％ ②.対面でのお手続き率（ナビ率） 55％ ③.人身傷害保険特約の無制限付帯率 50％ ④.弁護士費用特約（日常生活型）付帯率 20％ ⑤.口座振替依頼書のペーパーレス化率 80％ ■確認指標（ＫＰＩ）２０２３年度結果 ①.自働車保険の２８日前早期更改率 84.6％ ②.対面でのお手続き率（ナビ率） 58.1％ ③.人身傷害保険特約の無制限付帯率 29.2％ ④.弁護士費用特約（日常生活型）付帯率 10.6％ ⑤.口座振替依頼書のペーパーレス化率 79.2％