MundoWin » 教程 » 如何在 Windows 10 中取得協助：所有選項詳解 Windows 10 包含多種支援方法：內建搜尋、F1 鍵、「取得協助」應用程式以及「設定」中的捷徑。 「取得協助」應用程式集中提供教學課程、故障排除程式以及與微軟支援的聯絡方式，適用於個人和專業帳戶。 Cortana、線上支援、微軟社群以及與技術人員的聊天或通話選項，可讓您從簡單的問題逐步解決複雜的問題。 如果你每天都使用 Windows 10，那麼遲早有一天，你可能會遇到這樣的情況： 「這到底該怎麼做？」 別擔心，我們都遇到過這種情況。系統提供了大量的支援工具，但許多工具都隱藏得很深，或者解釋得不夠清楚，以至於我們最終只能求助朋友或在谷歌上瘋狂搜尋。 本文將介紹 在 Windows 10 中取得協助的所有方法 ，從最簡單快速的方式（例如按 F1 鍵或使用搜尋列）到更進階的支援選項，包括聊天、電話和 Microsoft 社群論壇。我們還將介紹如何使用「獲取幫助」應用程式、如何充分利用 Cortana，以及如果您在按 F1 鍵時總是看到煩人的「如何在 Windows 10 中獲取幫助」頁面該怎麼辦。 在 Windows 10 中快速找到幫助的方法 取得系統支援最直接的方法是使用工作列上的搜尋框，它可以用來尋找文件和程序，以及 執行 Windows 10 的幫助查詢。 只需輸入您需要的內容，系統就會將本地搜尋結果與來自網路的資源結合。 當您在 Windows 搜尋引擎中輸入問題或關鍵字時，系統可以 向您顯示已安裝的應用程式、文件、「設定」面板設置 ，甚至還可以顯示指向 Microsoft 支援文章和其他互聯網資源的鏈接，因此，當您不知道在哪裡可以找到您要查找的內容時，它是一個 非常方便的起點。 一個實用技巧是避免使用「印表機」或「Wi-Fi」等通用詞彙，而應使用更具體的短語，例如 「Wi-Fi 無法連接」或「我無法透過網路列印 」。您對問題的描述越詳細，搜尋引擎就越有可能直接推薦相關的設定或幫助文章。 除了常規搜尋功能外，Windows 還在系統的許多區域整合了幫助快捷方式。例如，在“設定”應用程式中，您通常會在某些部分的末尾找到標有 “獲取幫助”或“了解更多” 的鏈接，點擊即可查看有關您當前配置的具體說明。 如果您想直奔主題，直接訪問官方支持，可以打開瀏覽器並輸入 official support.microsoft.com/windows。該部分專門針對 Windows 系統，包含指南、逐步解決方案以及聯絡技術支援的鏈接，具體取決於您遇到的問題類型。 大多數用戶可能已經忘記了，但多年來，F1 鍵一直是 Windows 和無數程式中通用的幫助快捷鍵 。在 Windows 10 中，這個鍵仍然有效，按下它通常會開啟瀏覽器（通常是 Microsoft Edge），並顯示與目前開啟的程式相關的說明頁面。 例如，如果您在檔案總管中按下 F1 鍵，就會開啟一個頁面，其中包含 管理資料夾、文件、檢視、搜尋 以及其他常用任務的說明連結。在 Word、Paint、Photoshop 甚至許多瀏覽器中使用 F1 鍵也會發生相同的情況：每個應用程式通常都有與該鍵關聯的幫助資訊。 當您在桌面上（沒有任何應用程式在前台運行）按下 F1 鍵時，通常會顯示一個通用頁面，其中包含 有關如何存取 Microsoft 支援或 Windows 幫助應用程式的資訊 。您可以從該頁面點擊鏈接，直接打開系統內建的幫助中心。 在通用支援頁面中，通常會有一個類似「開啟取得幫助」的按鈕。點擊該按鈕會開啟 Windows 內建的助手，您可以在其中 用簡單的語言描述您的問題 （例如，「藍牙無法啟動」或「我無法登入我的帳戶」）。系統會嘗試理解您的問題，並提供自動解決方案或將您重新導向到相應的支援頁面。 值得注意的是，F1鍵並非Windows獨有： 幾乎所有經典的桌面程式 仍然使用這個鍵來開啟其手冊、指南或常見問題頁面。如果您習慣使用它，那麼當您遇到某個選項卡住時，就可以節省在選單或網路上搜尋的時間。 然而，F1鍵有時也會造成不便。有些使用者發現，在玩遊戲或瀏覽網頁時，如果誤觸F1鍵，會在Edge瀏覽器中開啟「如何在Windows 10中取得幫助」頁面，從而中斷他們正在進行的操作。在這種情況下，最好 檢查鍵盤是否具有特殊功能、廠商提供的軟體 或快速鍵選項，以便停用或重新映射F1鍵，尤其是在筆記型電腦或遊戲鍵盤上。 Windows 10 中的「取得協助」應用 除了傳統的快捷鍵之外，Windows 10 還包含一個名為 「獲取幫助」的專用工具，它充當著一個全面的支援中心 。用戶無需逐個頁面搜索，該應用程式匯集了教程、常見問題解答 (FAQ)、社區鏈接，並且在許多情況下，還可以直接聯繫微軟技術支援。 如果您遇到的問題甚至無法在Google上描述清楚，或者您更喜歡 在系統內按照引導步驟 操作，而不是迷失在論壇和網站中，那麼這款應用程式就特別有用。此外，它的設計旨在讓任何人都能輕鬆上手，即使是不太懂技術的人也能輕鬆完成操作步驟。 「取得協助」應用程式可用於 個人 Microsoft 帳戶（例如常見的 @outlook.com、@hotmail.com 等），以及工作或學校帳戶 。如果您使用個人帳戶登錄，甚至可以建立正式的支援請求，以便從技術人員那裡獲得更個人化的協助。 打開“獲取幫助”應用程式最簡單的方法之一是：點擊“開始”按鈕，在搜尋框中輸入“獲取幫助”，然後點擊搜尋結果中名為 “獲取幫助”的應用程式 。打開後，您會看到一個文字框，可以在其中輸入您的問題或描述您遇到的問題。如果您不想使用搜尋欄，也可以透過系統路徑 開啟該應用程式。 另一個非常實用的方法是直接在 Windows 設定中取得協助。許多設定頁面 底部或側邊欄都會顯示「取得幫助」連結 。點擊此連結即可直接開啟與該部分相關的應用程式或支援選項，這在調整聲音、顯示或更新等特定設定時非常有用。 在較新版本的 Windows 10 中，您也可以手動從「設定」導覽至支援區域。從“開始”功能表開啟“設定”，然後依序選擇 “系統”>“疑難排解”>“其他疑難排解程式 ”；在這裡，您可以找到針對不同類型錯誤的特定疑難排解程序，這些程式在許多情況下與「取得協助」應用程式相配合使用。 需要注意的是，應用程式的行為可能會因您使用的是個人帳戶還是工作/學校帳戶而略有不同。企業使用者通常可以存取 由其 IT 管理員管理的其他管道 ，而個人帳戶則主要專注於標準幫助、公共論壇以及向 Microsoft 提交支援請求。 打開「取得協助」應用程式後，您不會面對一片空白畫面。該工具旨在引導您逐步操作，並根據您的輸入提供 自動解決方案、建議文章、運行故障排除程序 ，並在必要時將您轉移到人工客服。 在這個支援中心提供的選項中，您可以找到 擁有個人 Microsoft 帳戶的使用者的 部分，其中解釋了有關帳戶、登入、商店購買和授權問題的常見問題，以及其他與家庭使用相關的主題。

此外，還有一些專門針對 微軟專業或教育帳號使用者的 章節。這些章節涵蓋了諸如存取企業資源、與 Microsoft 365 整合、裝置管理和組織管理的安全性等主題。 「獲取幫助」中的另一個重要部分是使用 內建故障排除程序 。這些小型工具可以自動分析系統的一部分（例如音訊、網路、印表機或更新），並在偵測到異常情況時嘗試修正設定。 此外，您還可以直接透過應用程式提交關於幫助系統使用體驗的回饋。如果您發現任何缺少的功能或解決方案不夠清晰，可以 發送建議和評分， 以便微軟團隊在未來的版本中改善使用者體驗。 在 Windows 10 中使用 Cortana 取得協助 微軟長期以來對Cortana投入巨資，將其 打造為Windows系統中整合的個人助理 。儘管多年來它的功能有所演變，但它仍然是直接從系統獲取幫助的有效途徑，用戶可以透過打字或語音（如果有麥克風）來獲取幫助。 Cortana 最棒的地方在於，你可以用簡單的短語讓它執行各種操作，例如「 設定印表機 」、「開啟聲音設定」或「顯示電源選項」。這款助手會自動引導你進入相應的設定部分，或啟動相關的網路搜索，這使得它比在冗長的選單中導航更加直觀，尤其適合許多老年用戶。 如果您在工作列上看不到 Cortana 或搜尋框，可以右鍵點選工作欄，然後選擇 顯示搜尋框或助理圖示的 選項。在某些 Windows 10 版本中，此行為已隨更新而改變，但您仍可從工作列的相同區域存取搜尋功能。 在 Cortana 的選項中，通常會有一個小齒輪圖標，點擊即可開啟助手的設定。您可以在這裡啟用 “允許 Cortana 回應”或“允許 Cortana 監聽我的命令 ”等參數，從而實現語音控制和更流暢的交互，無需頻繁打字。 要與 Cortana 對話，您需要一個已正確配置的麥克風。準備好後，您可以點擊搜尋框右側的麥克風圖標，然後大聲說出您的問題。如果您喜歡打字，只需在同一位置輸入您的查詢， Cortana 就會建議您一些設定、文章或網頁結果， 幫助您找到答案。 當內部工具不足以解決問題，或問題特別特殊時，最好求助於 微軟的線上支援和社群 。這時，像 support.microsoft.com 這樣的網站就能派上用場，它們匯集了官方文件和論壇，其他使用者和技術人員會在上面分享解決方案。 造訪 Windows 支援網站，您可以按類別（更新、硬體、安全性、應用程式等）瀏覽，或使用內建搜尋列輸入您的特定錯誤訊息，例如 「Windows 10 中的錯誤代碼 0x80070002」 。您通常會找到官方文章，解釋該錯誤代碼的含義以及應採取的步驟。 如果文件不夠用，您可以選擇使用更具互動性的管道： 支援聊天、聯絡表單或著名的 Microsoft Answers 社區 ，您可以在那裡發布您的案例，看看是否有人已經解決了類似的問題。 線上支援的一大優勢在於，它通常會及時更新最新的系統變更、修補程式和已知錯誤修復。雖然許多部落格或教學可能會過時，但微軟官方指南會隨著 Windows 10 的最新版本 進行更新，從而降低了遇到已不存在的選單或已更改路徑的可能性。 此外，如果您使用的是特定廠商的設備（例如，某個品牌的迷你電腦或筆記型電腦），建議您除了參考微軟的幫助之外，還應該訪問該 廠商的官方支援網站 。在許多情況下，廠商會發布針對其產品型號的驅動程式、BIOS 更新和指南，這些資源對於解決效能、相容性或電源問題至關重要。 有些情況下，無論查閱多少資料，都找不到解決方案。針對這種情況，微軟提供了 直接聯繫支援人員的 選項，可以透過線上聊天或預約電話，由專業人員一步步指導你解決問題。 存取這些選項的一種方法是開啟 Windows 搜尋列並輸入「支援」。在搜尋結果中，您會找到一個工具（或「取得協助」的連結），您可以在其中 簡要描述您的問題，然後按照嚮導的步驟操作，該嚮導 會要求您提供有關產品和問題類型的詳細資訊。 在此過程中，您需要選擇受影響的產品（例如 Windows 10、Office、Xbox 等）以及問題的具體方面：效能、更新、安裝、登入等等。之後，系統會提供一些可能的解決方案；如果這些方案不足以解決問題，系統還會提供直接 聯繫技術支援的選項。 通常會顯示三個主要選項：「回撥電話」、「線上聊天」和「諮詢社群」。如果您選擇 在線聊天 ，將會打開一個窗口，您可以在其中與助手（有時先是機器人，然後是真人）交談，助手會透過逐步說明、特定命令或配置檢查來指導您。 在很多情況下，聊天非常有效，因為回應速度通常很快，而且您無需中斷手頭上的工作。此外，如果問題過於具體，技術人員可以升級處理或要求提供更多信息，從而避免您浪費時間在網上漫無目的地搜索解決方案。 另一個非常方便的選擇是 預約技術支援電話 。您只需輸入您的電話號碼，在指定時間內，就會有客服人員致電給您，與您討論問題，以便更好地了解故障原因，並在您按照他們的指導操作電腦的同時，提供相應的解決方案。 這種聊天、社群和通話的結合幾乎涵蓋了所有用戶層級：從只需要簡短指南的用戶到希望有人陪伴他們完成整個故障排除過程的用戶，尤其是在磁碟故障、啟動錯誤或更新後出現嚴重問題等棘手情況下。 如果「如何在 Windows 10 中取得幫助」視窗不斷打開，該怎麼辦？ 有一個相當常見的問題，可能會讓人非常惱火：無論你是在玩遊戲、瀏覽網頁還是工作，只要你按下 F1 鍵，Microsoft Edge 瀏覽器就會 未經允許打開「如何在 Windows 10 中獲取幫助」頁面 。如果這種情況經常發生，你感到有些沮喪也是可以理解的。 首先要注意的是，這種現象屬於正常情況：Windows 10 的設計就是使用 F1 鍵來開啟系統幫助。問題在於， 如果您不小心按下了 F1 鍵，或者鍵盤過於靈敏 ，導致您在遊戲或打字過程中頻繁誤觸 F1 鍵。 為了減少這些煩惱，您可以檢查鍵盤是否有特殊功能鍵或模式可以改變 F 鍵的功能。許多筆記型電腦和小型鍵盤都允許您 鎖定 F1-F12 鍵， 使其僅作為功能鍵（例如亮度、音量等）使用，除非您按下 Fn 等附加鍵，這樣可以防止誤觸。 如果你使用的是遊戲鍵盤或專業鍵盤，製造商通常會提供設定軟體，你可以 將 F1 鍵重新映射到其他功能、在特定設定檔中停用它，或建立巨集 。設定一個特定的遊戲設定文件，讓 F1 鍵不開啟瀏覽器，可以避免很多不必要的干擾。 在某些電腦上，尤其是一些特定品牌的迷你電腦、筆記型電腦或預裝桌上型電腦，可能預先安裝了廠商提供的實用程序，為 F1 鍵添加了額外的功能。在這種情況下，建議查看裝置文件或廠商的支援頁面，以了解是否有 修改預設鍵盤快速鍵的選項 ，以免這些快速鍵與 Windows 系統衝突。 如果檢查完所有設定後，仍發現 無需按鍵即可開啟幫助選單 ，則可能是鍵盤的實體問題（例如按鍵卡住或損壞），也可能是背景執行的某些軟體發送了該按鍵訊號。嘗試使用 其他鍵盤，即使只是USB鍵盤幾分鐘 ，也是排除硬體或軟體故障的好方法。 Windows 10 為您提供了 一系列 獲取支援的資源：從 F1 鍵和工作列搜尋列到「取得協助」應用程式、Cortana、內置疑難解答程式、線上支援、社群論壇，以及與專家技術人員的聊天或通話選項；透過充分了解所有這些途徑並根據情況將它們結合起來，您可以更輕鬆地 解決 系統給您的任何問題，並在電腦上繼續使用您的問題或第一個崩潰。