为什么我的 Internet 速度缓慢？ 如果无法访问电子邮件、浏览 Web 或流式传输音乐，则可能是未连接到网络，并且无法访问 Internet。 幸运的是，大多数连接问题都可以通过简单的故障排除步骤来解决。 在本指南中，我们将探索一系列解决方案，帮助你解决 Windows 中的 Wi-Fi 问题，并提供明确而详细的说明，以便进行有效故障排除。 如果使用的是Windows 11设备，请先在“获取帮助”应用中运行自动网络和 Internet 疑难解答。 它将自动运行诊断并尝试修复大多数问题。 如果你使用的是较旧版本的 Windows 或移动设备，请跳到 常规故障排除 步骤。 首先，在“设置”应用中运行自动网络疑难解答。 它将自动运行诊断并尝试修复大多数问题。 如果你使用的是较旧版本的 Windows 或移动设备，请跳到 常规故障排除 步骤。 选择“ 启动 > 设置”“ > 网络和 Internet”。 从左侧菜单中选择“ 状态 ”。 向下滚动并选择“ 网络疑难解答 ”。 将打开一个标题为 “排查问题 ”的新窗口。 按照屏幕上的说明完成该过程。 请尝试以下常规故障排除步骤来帮助解决 Wi-Fi 问题。 选择任务栏右侧的“ 网络 ”、“ 声音 ”或“ 电池 ”图标 ( ) 。 检查网络名称下方是否显示 “已连接 ”。 如果显示“ 已连接” 以外的状态，请从可用网络列表中选择可识别的 Wi-Fi 网络。 然后，单击网络并尝试连接。 转到 “设置 > 网络 & Internet > 飞行模式 ”。 步骤 3. 忘记并重新连接到 Wi-Fi 网络 选择“ 网络 & Internet > Wi-Fi ”，然后选择“ 管理已知网络 ”。 选择 Wi-Fi 网络，然后单击“ 忘记”。 通过选择网络并输入密码重新连接到网络。 步骤 4. 重启调制解调器和无线路由器 这有助于创建与 Internet 服务提供商 (ISP) 的新连接。 执行此操作时，连接到你的 WLAN 网络的每个用户都将暂时断开连接。 重启调制解调器和路由器的步骤可能不同，但以下是常规步骤。 如果你有电缆调制解调器/Wi-Fi 路由器组合设备，则只需按照单台设备的步骤操作。 从电源上拔下调制解调器的电源线。 某些调制解调器具有备用电池。 如果拔下调制解调器后灯仍然亮着，请将电池从调制解调器中移除。 如果之前需要将电池从调制解调器中移除，请将其放回。 将调制解调器重新插上电源。 调制解调器上的灯将闪烁。 等待它们停止闪烁。 等待几分钟，使调制解调器和路由器完全通电。 通常，你可以通过查看两台设备上的状态指示灯来判断它们是否已准备就绪。 步骤 5. 调整 Wi-Fi 通道和频率 尝试连接到不同频带上的网络。 许多使用者 Wi-Fi 路由器在两个不同的网络频带上广播：2.4 GHz 和 5 GHz。 这些网络将在可用的 Wi-Fi 网络列表中显示为单独的网络。 如果可用 Wi-Fi 网络列表包含 2.4 GHz 网络和 5 GHz 网络，请尝试连接到其他网络。 若要了解详细信息，检查 Wi-Fi 和家庭布局 。 步骤 6。 尝试在不同设备上连接到同一网络 在另一台笔记本电脑或手机上，尝试连接到同一网络。 如果可以连接，则问题的根源可能是你的设备造成的。 请尝试运行以下网络命令来手动重置 TCP/IP 堆栈、释放和续订 IP 地址，以及刷新和重置 DNS 客户端解析程序缓存： 在 任务栏上选择“ ，然后键入 命令提示符 。 将显示“ 命令提示符 ”按钮。 在右侧，选择“ 以管理员 >身份运行 ”“是 ”。 在 任务栏上选择“ ，然后键入 命令提示符 。 将显示“ 命令提示符 ”按钮。 在右侧，选择“ 以管理员 >身份运行 ”“是 ”。 在命令提示符下，按照列出的顺序运行以下命令，然后查看这是否解决了连接问题： 键入 netsh winsock 重置 ，然后选择 Enter。 键入 netsh int ip reset ，然后选择 Enter 。 键入 ipconfig /release ，然后选择 Enter 。 键入 ipconfig /renew ，然后选择 Enter 。 键入 ipconfig /flushdns ，然后选择 Enter 。 在命令提示符下，按照列出的顺序运行以下命令，然后查看这是否解决了连接问题： 键入 netsh winsock 重置 ，然后选择 Enter。 键入 netsh int ip reset ，然后选择 Enter 。 键入 ipconfig /release ，然后选择 Enter 。 键入 ipconfig /renew ，然后选择 Enter 。 键入 ipconfig /flushdns ，然后选择 Enter 。 步骤 8。 卸载网络适配器驱动程序并重启 如果上述步骤不起作用，请尝试卸载网络适配器驱动程序，然后重启计算机。 Windows将自动安装最新的驱动程序。 如果在最近的更新后网络连接停止正常工作，请考虑使用此方法。 在卸载之前，确保备份可用的驱动程序。 访问电脑制造商的网站，并从中下载最新的网络适配器驱动程序。 如果你的电脑无法连接到 Internet，则需要在另一台电脑上下载驱动程序，并将该驱动程序保存到 U 盘，以便在你的电脑上安装它。 你需要知道电脑制造商和电脑型号名或型号。 在 任务栏上选择“ ”，键入 “设备管理器 ”，然后从结果列表中选择“ 设备管理器 ”。 展开“ 网络适配器 “，找到设备的网络适配器。 选择网络适配器，长按 (或右键单击) ，然后选择 卸载设备 >检查 尝试删除此设备的驱动程序 检查框> 卸载 。 卸载驱动程序后，选择“ 启动 > Power > 重启 ”。 电脑重启后，Windows 将自动查找并安装网络适配器驱动程序。 查看这是否解决了连接问题。 如果 Windows 未自动安装驱动程序，请尝试安装在卸载前保存的备份驱动程序。 步骤 9. 如果 Wi-Fi 路由器连接出现问题，请使用 ping 测试检查 检查与 Wi-Fi 路由器的连接是否存在问题。 使用 ping 测试执行此操作。 在搜索框中，在任务栏上 ，键入 命令提示符 。 将显示“ 命令提示符 ”按钮。 在右侧，选择“ 以管理员 >身份运行 ”“是 ”。 在命令提示符下，键入 ipconfig ，然后选择 Enter 。 在结果中查找 Wi-Fi 网络的名称，然后找到该 Wi-Fi 网络 的默认网关 旁边列出的 IP 地址。 如果需要，请记下该地址。 例如：192.168.1.1 在提示符下，键入 ping <DefaultGateway> ，然后选择 Enter 。 例如，键入 ping 192.168.1.1 ，然后选择 Enter 。 结果应如下所示： Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64 Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms 如果看到这样的结果并收到回复，则会连接到 Wi-Fi 路由器，因此调制解调器或 ISP 可能存在问题。 请联系你的 ISP 或在另一台设备上联机检查（如果可以），以查看是否存在服务中断。 如果 ping 测试的结果指示你未收到来自路由器的回复，请尝试使用以太网电缆将电脑直接连接到调制解调器（如果可以）。 如果可以使用以太网电缆连接到 Internet，则会确认连接问题是由于路由器 Wi-Fi。 请确保已安装最新的固件，并查看路由器的文档。 步骤 10. 禁用 Wi-Fi 适配器的节能功能 打开 设备管理器 并展开 “网络适配器 ”。 右键单击 Wi-Fi 适配器，然后选择 “属性 ”。 导航到“ 电源管理 ”选项卡。 取消选中 “允许计算机关闭此设备以节省电源 ”。 步骤 11. 检查 Windows 更新 选择“ 开始 > 设置Windows 更新 > > 检查更新”。 下载并安装任何新更新。 许多更新需要你重启设备。 保存你的工作并关闭所有打开的应用程序。 然后，选择“ 启动 > 电源 ”，然后选择“ 重启 ”。 应尝试的最后一步是使用网络重置。 在上述步骤对联网没有任何帮助时再考虑使用此步骤。 这可以帮助解决从 Windows 10 升级到 Windows 11 后可能遇到的连接问题。 它还有助于修复可以连接到 Internet 但无法连接到共享网络驱动器的问题。 网络重置将删除任何已安装的网络适配器及其设置。 重启电脑后，所有网络适配器均已重新安装，网络适配器设置也已设置为默认值。 选择“ 启动 ”按钮，然后输入 设置 。 选择 “设置” > 网络 & Internet ” 在Windows 11，选择“ 高级网络设置 > ”“网络重置 ”。 在Windows 10，选择 “状态 > 网络重置”。 选择“ 启动 ”按钮，然后输入 设置 。 选择 “设置” > 网络 & Internet ” 在Windows 11，选择“ 高级网络设置 > ”“网络重置 ”。 在Windows 10，选择 “状态 > 网络重置”。 在 “网络重置 ”屏幕上，选择“ 立即 >重置 是 ”进行确认。 在 “网络重置 ”屏幕上，选择“ 立即 >重置 是 ”进行确认。

等待电脑重启，查看此步骤是否可解决问题。 等待电脑重启，查看此步骤是否可解决问题。 使用网络重置后，可能需要重新安装和设置可能要使用的其他网络软件，例如 VPN 客户端软件或 Hyper‑V 虚拟交换机（如果你使用的是此虚拟交换机或其他网络虚拟化软件）。 网络重置会将所有已知网络连接设置为公共网络配置文件。 在公共网络配置文件中，你的电脑不会让其他电脑和使用该网络的设备发现，这有助于提升电脑的安全性。 若要使用专用网络配置文件，请参阅 基本网络设置和任务 。 在下面，你将找到用户遇到的最常见 Wi-Fi 问题及其故障排除步骤。 已连接到 Internet，但速度非常慢 检查信号强度： 确保设备靠近路由器且没有障碍物。 检查信号强度： 确保设备靠近路由器且没有障碍物。 禁用后台应用： ( Ctrl + Shift + Esc ) 打开任务管理器。 结束消耗高网络带宽的进程。 ( Ctrl + Shift + Esc ) 打开任务管理器。 测试路由器性能： 将另一台设备连接到 Wi-Fi。 如果问题仍然存在，路由器可能需要维护或更换。 测试路由器性能： 将另一台设备连接到 Wi-Fi。 如果问题仍然存在，路由器可能需要维护或更换。 如果 Wi-Fi 切换选项缺失或在设置中不可见，请按照以下故障排除步骤操作。 检查硬件交换机 ：某些笔记本电脑具有物理 Wi-Fi 交换机;确保它已打开。 检查硬件交换机 ：某些笔记本电脑具有物理 Wi-Fi 交换机;确保它已打开。 启用 Wi-Fi 适配器： 打开 设备管理器 并展开 “网络适配器 ”。 右键单击 Wi-Fi 适配器，然后选择 “启用设备 ”。 打开 设备管理器 并展开 “网络适配器 ”。 右键单击 Wi-Fi 适配器，然后选择 “启用设备 ”。 重启 WLAN 服务： 按 Win + R ，键入 services.msc ，然后按 Enter。 找到 “WLAN 自动配置” ，右键单击并选择“ 重启 ”。 按 Win + R ，键入 services.msc ，然后按 Enter。 找到 “WLAN 自动配置” ，右键单击并选择“ 重启 ”。 如果 Wi-Fi 连接频繁断开，导致工作中断或流式处理，请执行以下步骤。 检查电源设置 转到 控制面板 > 硬件和声音 > 电源选项 。 选择你的计划，然后单击“ 更改计划设置 ”。 单击“ 更改高级电源设置” ，然后展开 “无线适配器设置 ”。 将 “节能模式 ”设置为 “最大性能 ”。 转到 控制面板 > 硬件和声音 > 电源选项 。 选择你的计划，然后单击“ 更改计划设置 ”。 单击“ 更改高级电源设置” ，然后展开 “无线适配器设置 ”。 将 “节能模式 ”设置为 “最大性能 ”。 调整路由器通道： 访问路由器的管理页面 (请参阅其手动) 并更改无线通道以减少干扰。 调整路由器通道： 访问路由器的管理页面 (请参阅其手动) 并更改无线通道以减少干扰。 已连接到 WLAN，但未检测到 Internet 连接（也称为连接受限） Windows 电脑已连接到本地网络，但未连接到 Internet。 如果选择“无 Internet 连接”图标，则已连接的 WLAN 网络下方会显示“无 Internet” 的文字。 你可能可以看到本地网络上的其他电脑和设备，但无法执行需要 Internet 访问权限的操作，如浏览网页、使用电子邮件或流式传输音乐和视频。 为了确定你的电脑是否因连接受限而无 Internet 连接，Windows 会向 Internet 上的服务器发送一个小的 HTTP 请求。 如果该服务器未返回任何信息，则显示此图标。 如果设备连接到 WI-Fi，但 Internet 访问不可用，请按照以下故障排除步骤操作。 关闭 Wlan， 然后再次打开它，然后重新连接到无线网络。 关闭 Wlan， 然后再次打开它，然后重新连接到无线网络。 续订 IP 配置 以管理员身份打开命令提示符。 键入“ipconfig /release” ，然后按 Enter。 键入“ipconfig /renew” ，然后按 Enter。 键入“ipconfig /release” ，然后按 Enter。 键入“ipconfig /renew” ，然后按 Enter。 刷新 DNS 缓存 以管理员身份打开命令提示符。 键入“ipconfig /flushdns” ，然后按 Enter。 键入“ipconfig /flushdns” ，然后按 Enter。 检查代理设置 转到 “设置 > 网络 & Internet > 代理 ”。 关闭任何手动代理设置。 转到 “设置 > 网络 & Internet > 代理 ”。 检查 IP 地址 找到你的 IP 地址 ，并确保它不是这样的 -169.254.x.x。如果 IP 地址如下所示，则意味着 Windows 无法从路由器获取 IP 地址。 如果你使用的不是网络上的静态 IP 地址，请检查以确保路由器上已启用 DHCP。 请参阅路由器的相关文档了解如何执行此操作。 如果这解决了 Wi-Fi 问题，则“无连接”图标将在几秒钟内更改为 Wi-Fi 连接。 找到你的 IP 地址 ，并确保它不是这样的 -169.254.x.x。如果 IP 地址如下所示，则意味着 Windows 无法从路由器获取 IP 地址。 如果你使用的不是网络上的静态 IP 地址，请检查以确保路由器上已启用 DHCP。 请参阅路由器的相关文档了解如何执行此操作。 如果这解决了 Wi-Fi 问题，则“无连接”图标将在几秒钟内更改为 Wi-Fi 连接。 检查 DNS 服务器。 确保你已列出一个 DNS 服务器，并且你可以对该它执行 ping 操作。 对 DNS 服务器执行 ping 操作： 以管理员身份打开命令提示符。 键入 ipconfig /all | findstr /c：“DNS Servers” ，然后按 Enter。 记下 DNS 服务器 IP 地址。 在命令提示符下，键入“ping [DNS 服务器地址]” 。 如果你有一个有效的 IP 地址，但不能对 DNS 服务执行 ping 操作，则可以将 DNS 服务器更改为另一个 IP 地址，然后尝试对新地址执行 ping 操作。 有许多免费的公用 DNS 服务器。 若要查找它们，请转到 Web 并搜索公用 DNS 服务器。 若要了解如何更改 Windows 中的 DNS 服务器，请参阅 更改 TCP/IP 设置 。 检查 DNS 服务器。 确保你已列出一个 DNS 服务器，并且你可以对该它执行 ping 操作。 对 DNS 服务器执行 ping 操作： 以管理员身份打开命令提示符。 键入 ipconfig /all | findstr /c：“DNS Servers” ，然后按 Enter。 记下 DNS 服务器 IP 地址。 在命令提示符下，键入“ping [DNS 服务器地址]” 。 如果你有一个有效的 IP 地址，但不能对 DNS 服务执行 ping 操作，则可以将 DNS 服务器更改为另一个 IP 地址，然后尝试对新地址执行 ping 操作。 有许多免费的公用 DNS 服务器。 若要查找它们，请转到 Web 并搜索公用 DNS 服务器。 若要了解如何更改 Windows 中的 DNS 服务器，请参阅 更改 TCP/IP 设置 。 如果由于密码错误而无法连接到 Wi-Fi，尽管输入了正确的凭据，请按照以下故障排除步骤操作。 验证密码： 确保密码正确且与路由器的配置匹配。 重置路由器 ：重新启动路由器或还原其出厂设置。 更新路由器固件： 有关更新其固件的步骤，请参阅路由器手册。 无线网络适配器已识别，但找不到 Wi-Fi 网络，并且未连接到 Wi-Fi 如果处于 WLAN 网络范围内，但看到“无 Internet 连接”图标，可能表示以下含义之一： 笔记本电脑或平板电脑上的物理 WLAN 开关已关闭。 请确保该开关处于打开状态。 笔记本电脑或平板电脑上的物理 WLAN 开关已关闭。 请确保该开关处于打开状态。 在 WLAN 设置中 WLAN 已关闭 。 打开 “设置” ，然后选择“ 网络 & Internet ”。 确保 Wlan 已打开。 在 WLAN 设置中 WLAN 已关闭 。 打开 “设置” ，然后选择“ 网络 & Internet ”。 确保 Wlan 已打开。 适配器不支持网络广播的频率 。 例如，适配器可能仅支持 2.4 GHz 频带，但网络使用的是 5 GHz 频带。 请参阅路由器的相关文档，了解它所使用的频率。 若要详细了解 2.4 GHz 网络与 5 GHz 网络之间的差异，检查 Wi-Fi 和家庭布局 部分。 适配器不支持网络广播的频率 。 例如，适配器可能仅支持 2.4 GHz 频带，但网络使用的是 5 GHz 频带。 请参阅路由器的相关文档，了解它所使用的频率。 若要详细了解 2.4 GHz 网络与 5 GHz 网络之间的差异，检查 Wi-Fi 和家庭布局 部分。 适配器支持网络频率，但无线网络适配器驱动程序正在将其筛选掉。 虽然这种情况并不常见，但众所周知，这种情况会发生。 请执行以下操作，确保无线网络适配器支持网络频率与你的无线网络相同： 在任务栏上选择“ 搜索 ”，输入 “设备管理器 ”，然后从结果列表中选择“ 设备管理器 ”。 在“设备管理器”中，选择“ 网络适配器 >”“无线网络适配器名称”。 长按 (或右键单击无线网络适配器) ，然后选择 “属性 ”。 选择“高级” 选项卡，找到“无线模式” 或“频带” 设置，确保其支持你的网络频率。 适配器支持网络频率，但无线网络适配器驱动程序正在将其筛选掉。 虽然这种情况并不常见，但众所周知，这种情况会发生。 请执行以下操作，确保无线网络适配器支持网络频率与你的无线网络相同： 在任务栏上选择“ 搜索 ”，输入 “设备管理器 ”，然后从结果列表中选择“ 设备管理器 ”。 在“设备管理器”中，选择“ 网络适配器 >”“无线网络适配器名称”。 长按 (或右键单击无线网络适配器) ，然后选择 “属性 ”。 选择“高级” 选项卡，找到“无线模式” 或“频带” 设置，确保其支持你的网络频率。 如果是这样，可以尝试进行以下操作： 在无线网络报告的 网络适配器 部分中，找到你的无线适配器，然后查看是否列有 问题编号 。 如果列出，则数字将对应于 设备管理器错误代码 ，用于告知驱动程序未加载的原因。 通过 运行 Windows 更新 ，确保你拥有最新的驱动程序，然后检查 驱动程序版本 和 驱动程序日期 ，查看它们是否与设备制造商网站上所列的最新驱动程序版本相匹配。 若要查找驱动程序日期和版本，请在“设备管理器” 中展开“网络适配器” ，长按（或右键单击）你的无线网络驱动器，选择“属性” ，然后选择“驱动程序” 选项卡。 请确保未在“设备管理器”中禁用无线网络适配器。 若要执行此操作，请在“设备管理器”中展开“网络适配器” ，长按（或右键单击）你的无线网络适配器，然后选择“启用设备” 。 如果你的无线网络适配器未列于“设备管理器”中，Windows 将无法检测到它。 在此情况下，你可能需要手动安装驱动程序。 在设备制造商网站上查看适用于 Windows 的驱动程序。