ANIHK 平台所有規則、政策與常見問題的官方說明中心。涵蓋委託、硬幣、付款、退款、爭議、提現等所有主題。 若你在以下說明中找不到答案，歡迎隨時透過電郵聯絡我們的支援團隊。我們會在 1-3 個工作天內回覆。 回覆時間：1-3 個工作天（週末及公眾假期除外） 從尋找創作者到確認收貨的完整流程 從創作者開通到刊登第一個委託項目 了解平台抽成、保證金及提現流程 關於 ANIHK 帳號的建立、登入、密碼重設及帳號刪除等常見問題。 點擊網站右上角的 「登入」 按鈕，選擇 「註冊」 。輸入電郵及密碼後，系統會發送驗證信至您的信箱。 點擊驗證信內的連結後，您即可登入並開始使用 ANIHK 的所有基本功能（瀏覽動漫、討論區、新聞、購買硬幣等）。 請先檢查垃圾郵件 / Spam 資料夾。某些電郵服務（如 Gmail、Outlook）會將自動信件歸類到垃圾箱。 若仍未收到，請於登入頁面點擊 「重新發送驗證信」 ，或直接寄信至 contact@anihk.com 由我們協助處理。 於登入頁面點擊 「忘記密碼」 ，輸入您的註冊電郵。系統會發送重設連結至您的信箱。 重設連結有效期為 1 小時。若連結過期，請重新申請。 登入後前往 帳號設定 → 個人資料 ，即可更改顯示名稱、頭像、自我介紹等公開資訊。 更改主要電郵地址需驗證新電郵，請於 帳號設定 → 安全 內進行。 可於網站前往 帳號設定 → 安全 → 刪除帳號 、在手機 App 前往 我的 → 設定 → 帳號管理 → 刪除帳號 ，或到 /account/delete 提交請求。 帳號刪除會停用並匿名化您的個人檔案。訂單、安全、防詐騙、爭議或法規要求保留的紀錄可能會繼續保留。 如果您想委託創作者為您打造專屬作品，可以參考此處的常見問題。完整步驟請見 如何委託他人？ 指南。 ANIHK 委託平台是一個讓您與創作者直接合作的市場。您可以委託創作者繪製角色立繪、頭像、表情貼圖、漫畫、Live2D、3D 建模等 ACG 相關作品。 所有委託皆透過平台進行，款項由平台託管（escrow），確保雙方權益。 前往 委託市場 ，可依分類、價格、風格、用途授權、市場（個人 / 商用）等條件篩選。也可以瀏覽 創作者列表 查看每位創作者的作品集與評價。 建議在下單前詳閱創作者的接案守則、修改次數、交付天數等資訊，避免日後爭議。 創作者收到您的申請後，會在 合理時間內 審核並決定接受或拒絕。實際時間視創作者個人情況而定，多數會在 1-3 天內回應。 若超過 7 天未獲回應，您可以取消申請（無任何費用），另尋其他創作者。 創作者接受後，您有 7 天 時間完成付款。逾期未付款的訂單會自動取消，您也可以隨時主動取消（無任何費用）。 創作者會在每個交付階段上傳 含水印的預覽 供您確認。所有階段完成並由您確認後，創作者會解鎖完整的高解析度檔案。 您可以在訂單頁面下載原始檔案，也可以隨時透過訂單聊天功能聯絡創作者。 如何申請成為 ANIHK 創作者、設置個人資料、刊登委託項目等。完整步驟請見 如何刊登委託？ 指南。 任何擁有 ANIHK 帳號的用戶都可以申請成為創作者。我們歡迎所有 ACG 領域的創作者：插畫師、漫畫家、Live2D 動畫師、3D 模型師、配音員等。 申請時需提供基本個人資料及作品範例，平台會在 1-3 個工作天內審核。 登入後點擊右上角頭像，選擇 「創作中心」 。在創作者設定頁面填寫顯示名稱、自我介紹、作品分類、社交連結等資料，並上傳作品範例。 提交申請後請等待審核。審核通過即可開始刊登委託項目並接受訂單。 不需要事先繳交任何押金 。新創作者可以零成本開始接單。 保證金會從每筆已完成訂單中自動撥出 2% 累積，目標金額為 HK$ 200。達標後不再扣除。詳情請見「保證金與違約金」一節。 可以。創作者可以建立多個不同類型的委託項目（例如：頭像、半身、全身、Q 版等），每個項目可獨立設定價格、交付階段、修改次數及加購選項。 可以。在 創作中心 內，您可以隨時將個人接單狀態切換為： • 開放中 ：正常接受新委託。 • 排隊中 ：名額已滿但接受等候名單。 • 已關閉 ：暫不接受任何新委託。 單一委託項目也可以單獨設為「暫停」（paused），保留現有訂單但不接受新訂單。 委託及商城訂單一律以信用卡付款，經 Airwallex 處理。委託服務目前尚未開放下單。 信用卡（Visa / Mastercard） ：透過 Airwallex 處理，是委託及商城的 唯一 付款方式。 留意： 硬幣不可用於委託或商城 ，只可用於打賞創作者及平台功能。 ANIHK 透過 Airwallex （持牌支付機構）處理所有信用卡付款。您的卡號不會儲存在 ANIHK 的伺服器，所有交易皆採用業界標準加密。 信用卡付款失敗會即時顯示錯誤訊息，您可以重試或選擇其他付款方式。常見原因包括：餘額不足、3D Secure 驗證失敗、發卡銀行拒絕。 若遇到持續性的問題，請聯絡 contact@anihk.com 或您的發卡銀行確認。 ANIHK 硬幣是平台的虛擬貨幣， 只可用於打賞創作者及平台功能 ，不可用於委託或商城。網頁及 App 內購買均為 10 硬幣 = HK$ 1 。 購買： 10 硬幣 = HK$ 1 （網頁及 App 內相同）；創作者提現： 12 硬幣 = HK$ 1 。 硬幣不是用於投資，純粹作為平台內部結算單位。 前往 硬幣 → 儲值 頁面，選擇您想購買的硬幣套餐，使用信用卡 / Visa / Mastercard 付款。 較大的套餐會包含 額外贈送的硬幣 ，實際比例請以儲值頁面顯示為準。 • 打賞創作者（打賞） ：在創作者個人頁面、委託頁面或論壇貼文中打賞。 • 接收退款 ：取消的訂單會以硬幣形式退還。退款所得的硬幣屬「只可消費」，可用於打賞，但不可提現，亦不可用於委託或商城。 目前 ANIHK 的硬幣 沒有過期機制 。您可以在帳號內無限期保留。 若日後政策有變動，我們會至少提前 30 天透過電郵及網站公告通知。 可以。您可以透過 提現申請 將硬幣兌換為港幣，匯回您的銀行戶口。 提現 不設手續費 。兌換率為 12 硬幣 = HK$1 ，最低提現 600 硬幣（HK$50） ，數量需為 12 的倍數，處理時間 3-5 個工作天。打賞收益需滿 30 天 方可提現。 創作者完成訂單後，款項會進入錢包。當餘額達到提現門檻時，您可以申請將收益匯至您的銀行戶口。 打賞收益： 最低 600 金幣（HK$50） ，數量須為 12 的倍數。委託及商城收益： 最低 HK$50 。低於此金額的餘額會保留在錢包，可用於下次提現。 處理時間：3-5 個工作天 。 所有提現申請皆由管理員人工審核處理，以確保資金安全。週末及公眾假期不計算在內。 港幣銀行轉賬：0% 手續費 。 硬幣兌換現金同樣 不設手續費 ，兌換率為 12 硬幣 = HK$1。留意：購買或退款所得的硬幣屬「只可消費」，不可提現。 首次提現需提供：銀行名稱、戶口名稱（須與註冊資料相符）、戶口號碼、銀行代碼。 資料會儲存於您的帳號內，下次提現可直接使用，無需重新輸入。 「 待結算 」是進行中訂單的款項，由平台託管中（escrow）。當訂單完成並由客戶確認（或 14 天後自動完成），款項會從「待結算」轉至「可提現餘額」。 ANIHK 採用 里程碑式交付 ，創作者按階段提交作品，客戶逐階段確認，雙方都能掌握進度。 里程碑是創作者預先設定的交付階段。常見配置如： 草稿 → 線稿 → 上色 → 完稿 。 每個階段創作者會上傳一個含水印的預覽，客戶確認後才能進入下一階段。這樣能避免做完整張圖才發現方向錯誤的情況。 為了保護創作者的著作權，所有未完成或未確認的階段交付都必須加上水印。原始無水印檔案會在訂單 完全結束 後才解鎖給客戶。 修改次數由創作者在刊登委託時自行設定，不同項目可能不同。常見的修改限制為每階段 1-3 次 。 若創作者設定為 0 ，代表無限次修改。請在下單前確認此資訊。 可以。創作者可以隨時跳至後面的階段，被跳過的階段會自動標記為「 已跳過 」。這對於某些工作流程特別有用，例如客戶不需要看草稿、直接從線稿開始確認。 可以。如果您對創作者的階段交付已經很滿意，不需要繼續後續階段，可以在訂單頁面點擊 「提前完成」 。 前提是 至少有一個階段已被批准 。剩餘階段會被標記為已跳過，創作者立即收到該筆委託的全額款項。 進入「 等待確認 」狀態後，您有 14 天 時間檢查最終成品。確認無誤後點擊「完成訂單」即可。 若 14 天內未操作，系統會自動完成訂單，款項撥付給創作者。若有問題，請在 14 天內申請爭議。 ANIHK 提供打賞功能，讓您可以用硬幣支持您喜歡的創作者，無需透過正式委託流程。 打賞是一種小額的非正式支援方式。您可以在創作者個人頁面、委託詳情頁、論壇貼文或文章下方，使用硬幣打賞您喜歡的創作者。 與委託不同，打賞沒有交付物，純粹表達感謝或支持。 是。打賞的平台抽成與委託相同： • 免費會員創作者 收到打賞時，平台抽 15% 。 • 創作者收到打賞時，平台抽 15% ，所有創作者一致。 例如：打賞 100 硬幣給免費會員創作者，創作者實收 85 硬幣。 打賞通常設有預設金額（例如 50、100、500、1000 硬幣），您也可以自訂金額。實際範圍以打賞按鈕顯示為準。 打賞一經送出即無法退款 ，請在打賞前再三確認金額。 若您不慎送出錯誤金額或對象，請寄信至 contact@anihk.com ，我們會視情況處理。 退款預設以 硬幣 形式發放。取消規則依訂單所處階段而異。 信用卡的處理費（約 3.5%）是 不可退款 的——即使我們退回原卡，也會損失這筆費用。 改以硬幣退款讓金額完整保留在您的帳號，可用於打賞創作者。留意：退款所得的硬幣屬「只可消費」，不可提現，亦不可用於委託或商城（該兩者一律以信用卡付款）。

可以，且 無任何費用 。在下列狀態下，您可以隨時主動取消： • 等待創作者審核 （pending_review） • 等待付款 （awaiting_payment） 可以。在創作者尚未上傳任何階段交付前，您可以取消訂單，獲得 95% 硬幣退款 （5% 為平台處理費）。 若是創作者主動取消（非客戶要求），您將獲得 100% 退款 ，且創作者需支付訂單金額的 5% 作為違約金。 不能直接取消 ，需要透過 申請爭議 由平台仲裁。平台會審視已交付的工作量、雙方的對話記錄，決定公平的退款比例。 若創作者主動放棄訂單，需支付訂單金額的 15% 作為違約金（因為已有交付）。 不能 。所有階段交付完成後，您只有兩個選擇： 1. 確認完成 ：款項撥付給創作者。 2. 申請爭議 ：若對最終成品有質量問題，可在 14 天內申請爭議。 若 14 天內未操作，系統會自動完成訂單。 若委託過程出現問題，您可以申請爭議由 ANIHK 平台仲裁。爭議系統設計上盡量公平、透明，並保護雙方權益。 客戶與創作者雙方 都可以開啟爭議，前提是訂單處於以下狀態： • 進行中 （in_progress） • 等待完成確認 （pending_completion） 未付款或已完成的訂單無法開啟爭議。 1. 訂單狀態變為「 爭議中 」（disputed），雙方都無法直接取消。 2. 系統會記錄爭議前的訂單狀態（pre_dispute_status）。 3. 平台管理員會審視訂單對話記錄、已交付的作品、雙方陳述等資料。 可以。 開啟爭議的一方 可以在管理員裁決前隨時撤回爭議。撤回後，訂單會回到爭議前的狀態，雙方可以繼續委託流程。 若您是誤開爭議或已與對方私下達成共識，建議盡快撤回。 1. 全額退款 （resolved_refund）：客戶獲得 100% 硬幣退款，創作者支付訂單金額 10% 作為違約金。 2. 全額付款 （resolved_payout）：創作者獲得全額款項，無退款。 3. 分配解決 （resolved_split）：管理員依情況設定退款及付款金額。 4. 駁回 （dismissed）：爭議無效，訂單回復至爭議前狀態。 • 訂單頁面內的 聊天對話記錄 • 創作者已提交的 階段交付作品 • 客戶的 原始委託需求 及修改要求 為了保障自己，請務必透過 平台聊天功能 進行所有溝通，避免使用其他通訊軟件。 ANIHK 採用「 無前期成本保證金 」制度——創作者無需事先繳交押金，保證金會從完成的委託訂單中自動累積。 委託服務目前尚未開放下單，因此保證金暫時不會累積。 以下說明開放後的運作方式。 不需要事先繳交 。新創作者可以零成本開始接單。 保證金會從每筆已完成訂單中自動撥出 2% 累積，目標金額為 HK$ 200 。達標後不再扣除。這 2% 來自平台抽成的部分，不會額外扣您的收入。 保證金是 後備資金 ，用於以下情況： • 創作者取消已付款的訂單，需支付違約金時。 • 爭議裁決對創作者不利，需退款給客戶時。 • 創作者錢包餘額不足以支付以上費用時。 保證金不是「凍結資金」，您離開平台時若無未解決爭議，會原額退還。 創作者取消已付款訂單，無交付作品 ：訂單金額的 5%。 創作者取消已付款訂單，有交付作品 ：訂單金額的 15%。 爭議仲裁不利於創作者 ：訂單金額的 10%。 1. 創作者錢包餘額 （balance_hkd） 2. 創作者保證金 （如果錢包不足） 3. 未結清負債 （如果保證金也不足） 未結清負債會記錄在創作者帳號內，可透過後續訂單收益自動償還。 唯一會限制接單的條件： 未結清負債超過 HK$ 100 。 在此門檻以下，您可以正常接單，無論取消率或爭議紀錄如何。 完成新訂單時，系統會自動從每筆收益的 5% 償還負債。當負債降至 HK$ 100 以下時，限制會自動解除。 ANIHK 重視您的個人資料及帳號安全。詳細條款請參閱 私隱政策 。 • 帳號資料 ：電郵、密碼（加密儲存）、顯示名稱、頭像。 • 使用資料 ：您瀏覽的頁面、互動的內容、登入記錄等（用於改善服務）。 • 交易資料 ：付款記錄、訂單資料、提現申請（為符合稅務及反洗錢規定）。 我們 不會 儲存您的信用卡卡號（由 Airwallex 處理）。 ANIHK 不會將您的個人資料出售或租借給任何第三方。 在以下情況我們會與第三方共享必要資料： • 與支付服務商（Airwallex）共享付款資料以完成交易。 • 應香港特區法律要求向執法機關提供。 • 在委託流程中，與訂單相關的另一方（客戶 / 創作者）共享必要資訊。 • 使用 強密碼 （建議 12 字符以上，包含大小寫、數字、符號）。 • 不要在多個網站重複使用同一組密碼。 • 定期檢查 帳號設定 → 安全 → 登入記錄 ，留意是否有可疑登入。 • 收到來歷不明的電郵聲稱來自 ANIHK 時，先確認寄件人是否為 @anihk.com 。 若您發現帳號出現未經授權的登入、付款或操作，請立即： 2. 寄信至 contact@anihk.com ，附上事件詳情、相關截圖、訂單編號等。 我們會在 1 個工作天內回覆並協助處理。 ANIHK 致力於維持友善、安全的社群環境。若您發現不當內容或違規行為，請隨時向我們舉報。 • 違反使用條款 的委託項目（如：違法、侵權、含未經授權的版權角色等）。 • 不當行為 的用戶（騷擾、欺詐、刷單、虛假評價等）。 • 違規論壇貼文 （仇恨言論、廣告、垃圾訊息）。 • 抄襲作品 或盜用他人作品集的創作者。 請使用 /support/report 的舉報表格，或在 App 內使用檢舉功能。您亦可寄信至 contact@anihk.com ，主旨註明 「[舉報]」 ，並提供以下資訊： • 被舉報的對象（用戶名、訂單編號、貼文連結等） • 相關證據（截圖、對話記錄等） 我們會在 1-3 個工作天內審核您的舉報。視情況嚴重程度，可能採取的行動包括： 我們會在處理完成後以電郵通知您結果（若舉報涉及他人隱私，部分細節可能不便公開）。 是。我們不會將舉報人的身份透露給被舉報的對象。請放心舉報。 唯一例外：若涉及執法機關調查，可能需依法律要求提供相關資料。 若您與訂單對方（客戶或創作者）有糾紛，建議優先使用 申請爭議 功能（見「爭議處理」一節），由平台正式仲裁。 若對方有嚴重違規行為（如威脅、騷擾、欺詐），請同時透過電郵舉報。 若您在說明中找不到答案，歡迎隨時透過電郵聯絡 ANIHK 支援團隊。 contact@anihk.com 這是唯一的官方聯絡渠道。任何聲稱是 ANIHK 但使用其他電郵地址的訊息，都應視為可疑。 1-3 個工作天 （週末及香港公眾假期除外）。 緊急情況（如帳號被盜、付款異常）會優先處理。 為了讓我們更快協助您，請在電郵中盡量提供以下資訊： • 您的 用戶名稱 或 註冊電郵 （讓我們找到您的帳號） • 相關的 訂單編號 （如有） • 問題的 詳細描述 及發生時間 請寄信至 contact@anihk.com ，主旨註明 [Business] ，並簡要說明您的合作意向。我們的業務團隊會在 3-5 個工作天內回覆。 ANIHK 由 AIVOICE LIMITED （香港註冊公司）營運。所有平台服務、財務交易、用戶資料皆由此公司負責。 我們的支援團隊隨時準備好為您解答疑問。請描述您遇到的問題，我們會在 1-3 個工作天內回覆。